Refund policy

We want you to love your purchase. If you’re not completely satisfied, we’re here to help.

30-Day Satisfaction Guarantee
You have 30 days from the date of delivery to request a return or refund.

Eligibility for Returns

To be eligible:

Item must be unused and in original condition

Must be in original packaging

Proof of purchase (order number or receipt) required

Non-Returnable Items

For hygiene and safety reasons, the following items cannot be returned:

Opened or used personal care products

Intimate or sanitary goods

Items marked “Final Sale”

Damaged or Defective Items

If your item arrives damaged or defective:

Include photos/videos of the issueWe will send a free replacement or full refund

Refunds

Once your return is received and inspected:

Approved refunds are processed within 5–10 business days

Refunds are issued to your original payment method

Return Shipping

Customer is responsible for return shipping costs unless item is defective

Original shipping fees are non-refundable

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged.

Late or Missing Refunds

If you haven’t received your refund:

Check your bank account

Contact your payment provider

Contact Us

For any return or refund requests, contact:
📧 info@sophia-msk.com

نحن نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا بشكل كامل، فنحن هنا لمساعدتك

ضمان الرضا لمدة 30 يومًا

يمكنك طلب إرجاع أو استرداد خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب

شروط الإرجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع

يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية

يجب أن يكون في العبوة الأصلية

يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية ونظافة، لا يمكن إرجاع

منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها

المنتجات الحساسة أو الصحية

المنتجات التي تم تحديدها كـ "غير قابلة للإرجاع"

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام

يرجى إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلةسنقوم بإرسال بديل مجاني أو استرداد كامل

سياسة الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه

يتم معالجة الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل

يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا في حالة وجود عيب في المنتج

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد

الاستبدال

يتم استبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو معيبة

تأخر أو فقدان الاسترداد

في حال عدم استلام المبلغ

تحقق من حسابك البنكي

تواصل مع شركة الدفع الخاصة بك

تواصل معنا إذا استمرت المشكلة

تواصل معنا

لأي استفسار أو طلب إرجاع:
📧info@sophia-msk.com